2025年10月 ，泰康22岁的人寿教育专业学生S同学在体检时发现甲状腺异常 ，经穿刺确诊为甲状腺恶性肿瘤 。马鞍尽管主治医生告知这是山中“最温和的癌症”，但手术切除与终身服药的支重治疗方案 ，仍令他和家人陷入迷茫与担忧 。疾赔
确诊当日 ，付万S同学的泰康母亲Z女士联系了泰康服务专员 。泰康随即启动“重疾先赔”服务 ，人寿调查员携康乃馨花束前往病房探视 ，马鞍在送去关怀的山中同时 ，也带去了专业的支重理赔指导 。12月1日 ，疾赔借助移动调查平台的付万实时影像传输功能，工作人员现场完成了病理报告等资料采集 。泰康理赔进程迅速推进 ，次日32万元理赔款便顺利入账 ，全程不足24小时 ，高效流畅 。
本次理赔充分体现了泰康特色服务体系的价值。“重疾先赔”服务打破了传统重疾理赔需出院后申请的局限 ，康乃馨探视在传递关怀的同时 ，也通过专业人员现场指导 ，化解了客户对理赔操作的焦虑 。 。
“原本担心理赔流程会影响孩子治疗 ，没想到泰康的服务精准高效 。”Z女士感慨道 。如今 ，S同学已重返校园 ，这段经历也让他更加意识到 ：疾病从不论年龄 ，未雨绸缪才是对家人最深沉的爱。